他们可能需要核实您的身份和学历信息，并提供相应的帮助。最重要的是保持积极沟通和耐心，与相关部门或单位协商解决问题，以确保自己的学历信息被正确记录和查询。
如果在厦门办理毕业生接收手续时无法查询到毕业院校或专业，可以采取以下措施：
1. 确认信息准确性：先确定查询操作是否正确，可以再次尝试输入不同的关键信息，如姓名、身份证号、学号等，确保输入的信息准确无误。
2. 联系教育部门：如果查询结果仍无法显示毕业院校或专业，可以联系所在省或市级教育部门，向他们咨询相关的信息或解决方案。他们可能需要核实您的身份和学历信息，并提供相应的帮助。
3. 咨询所在毕业院校：联系所在的毕业院校学位办公室或教务处，向他们咨询未能查询到信息的原因，并提供自己的相关证明材料，如毕业证书、学位证书等，供他们核实。
4. 咨询用人单位：如果是单位要求查询学历信息而无法成功查询到，可以与用人单位沟通，向他们解释情况，并提供其他证明材料，如成绩单、学校录取通知书等，以证明自己的学历信息。
最重要的是保持积极沟通和耐心，与相关部门或单位协商解决问题，以确保自己的学历信息被正确记录和查询。