工作人员可能会要求提供相关证明文件或进行个人身份核实，以帮助解决问题。请注意，以上方法仅供参考，具体操作还需根据当地医保部门的规定和要求进行处理。
如果汕头居民在查询医保信息时发现有多条信息，可以尝试以下方法处理：
1. 确定自己的个人信息是否正确：核对姓名、身份证号码等个人身份信息，确认输入的信息无误。
2. 联系医保部门：拨打当地医保部门的咨询电话或前往医保局，向工作人员咨询具体情况，并解释自己查询到多条信息的问题。工作人员可能会要求提供相关证明文件或进行个人身份核实，以帮助解决问题。
3. 提供医保卡或相关证件：前往医保局时，带上本人的医保卡或相关证件，以便工作人员核实身份并帮助查询具体的医保信息。
4. 提供相关医疗费用凭证：如有就医产生的医疗费用凭证（如医药费收据等），可以向医保部门提供，以便协助核实和找出正确的医保信息。
5. 遵循医保部门的指导：与医保部门的工作人员保持沟通，并按照工作人员的指导进行后续操作，以解决问题。
请注意，以上方法仅供参考，具体操作还需根据当地医保部门的规定和要求进行处理。